CUSTOMER SERVICE EXCELLENT - Online Training | Pelatihan di Jogja - Info Pelatihan - Info Training - Info Diklat

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Online Training

MATERI

1. Customer Service Excellence

a. Makna Customer, Service, dan Excellence

b. Moment of the Truth Customer Service

c. Apa Akibat Buruknya Pelayanan

d. Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

e. Sikap dan Perilaku Pelayanan

f. Komunikasi Empati

g. Komunikasi Assertif

h. Teknik menghadapi pelanggan komplain

i. Teknik menjaga emosi

2. Teknik Bertelepon

a. Tips dalam bertelepon

b. Panduan Menerima Telepon

c. Panduan Menelpon

3. Role – Play: Teknik Bertelepon

4. Role – Play: Melayani Pelanggan

WAKTU & TEMPAT:

Januari - Maret	April - Juli	Juli - September	Oktober - Desember
5 - 6 Jan 2021	30 Mar - 1 Apr 2021	6 - 7 Jul 2021	5 - 6 Okt 2021
12 - 13 Jan 2021	6 - 7 Apr 2021	13 - 14 Jul 2021	12 - 13 Okt 2021
19 - 20 Jan 2021	13 - 14 Apr 2021	21 - 22 Jul 2021	20 - 21 Okt 2021
26 - 27 Jan 2021	20 - 21 Apr 2021	27 - 28 Jul 2021	26 - 27 Okt 2021
2 - 3 Feb 2021	27 - 28 Apr 2021	3 - 4 Agst 2021	2 - 3 Nov 2021
9 - 10 Feb 2021	4 - 5 Mei 2021	10 - 11 Agsts 2021	9 - 10 Nov 2021
16 - 17 Feb 2021	11 - 12 Mei 2021	24 - 25 Agsts 2021	16 - 17 Nov 2021
23 - 24 Feb 2021	18 - 19 Mei 2021	31 Agst - 1 Sep 2021	23 - 24 Nov 2021
2 - 3 Mar 2021	1 - 2 Jun 2021	7 - 8 Sep 2021	30 Nov - 1 Des 2021
8 - 9 Mar 2021	8 - 9 Jun 2021	14 - 15 Sep 2021	7 - 8 Des 2021
16 - 17 Mar 2021	15 - 16 Jun 2021	21 - 22 Sep 2021	14 - 15 Des 2021
23 - 24 Mar 2021	22 - 23 Jun 2021	28 - 29 Sep 2021	21 - 22 Des 2021
	29 - 30 Jun 2020		28 - 29 Des 2021