CUSTOMER SERVICE EXCELLENT - Online Training | Pelatihan di Jogja - Info Pelatihan - Info Training - Info Diklat

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Online Training

MATERI

1. Customer Service Excellence

a. Makna Customer, Service, dan Excellence

b. Moment of the Truth Customer Service

c. Apa Akibat Buruknya Pelayanan

d. Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

e. Sikap dan Perilaku Pelayanan

f. Komunikasi Empati

g. Komunikasi Assertif

h. Teknik menghadapi pelanggan komplain

i. Teknik menjaga emosi

2. Teknik Bertelepon

a. Tips dalam bertelepon

b. Panduan Menerima Telepon

c. Panduan Menelpon

3. Role – Play: Teknik Bertelepon

4. Role – Play: Melayani Pelanggan

WAKTU & TEMPAT:

Dengan durasi 4 jam efektif per hari-nya yang dibagi menjadi 2 sesi:

Sesi I Pukul 10.00 – 12.00 WIB

Sesi II Pukul 13.00 – 15.00 WIB

Via Aplikasi Google meet

FASILITAS

PENDAFTARAN