Aug 28, 2020 Jogja Smart Indotama General Management&Softskill, Terlaris 0
MATERI
1. Customer Service Excellence
a. Makna Customer, Service, dan Excellence
b. Moment of the Truth Customer Service
c. Apa Akibat Buruknya Pelayanan
d. Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
e. Sikap dan Perilaku Pelayanan
f. Komunikasi Empati
g. Komunikasi Assertif
h. Teknik menghadapi pelanggan komplain
i. Teknik menjaga emosi
2. Teknik Bertelepon
a. Tips dalam bertelepon
b. Panduan Menerima Telepon
c. Panduan Menelpon
3. Role – Play: Teknik Bertelepon
4. Role – Play: Melayani Pelanggan
WAKTU & TEMPAT:
Dengan durasi 4 jam efektif per hari-nya yang dibagi menjadi 2 sesi:
Sesi I Pukul 10.00 – 12.00 WIB
Sesi II Pukul 13.00 – 15.00 WIB
Via Aplikasi Google meet
FASILITAS
PENDAFTARAN
Mar 08, 2021 0
Mar 08, 2021 0
Mar 04, 2021 0
Mar 04, 2021 0
Mar 04, 2021 0
Mar 02, 2021 0
Feb 25, 2021 0
Feb 25, 2021 0