Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

Jul 15, 2018 Jogja Smart Indotama General Management and Softskill 0

---

DESKRIPSI

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh hampir seluruh perusahaan baik yang memproduksi barang maupun jasa. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya kompetitor baru, maka tuntutan untuk mempertahankan pelanggan tanpa mengurangi kepuasan yang telah diberikan menjadi semakin mendesak. Oleh karena itu semua pihak di perusahaan harus berperan dalam upaya membangun kepercayaan  pelanggan, termasuk dari departemen HR.

Peran dan fungsi Human Resource saat ini sangat besar dan berat tantangannya apalagi dalam kondisi perekonomian yang relative kurang stabil seperti saat ini.  Sebagai change agent, seorang HR juga tak lepas dari fungsinya dalam konteks melayani sumber daya manusia yang ada di lingkungan perusahaan. Karena pentingnya peran dan fungsi HR itulah maka ia sangat berperan dalam membangun dan menerapkan Budaya Pelayanan di dalam perusahaan sehingga ia benar-benar berperan memberikan kontribusi optimal terhadap pencapaian Visi dan Misi perusahaan.

MATERI

1. Peran dan Fungsi HR
2. Introduction to Customer Loyalty
3. Budaya Perusahaan: Peran, Fungsi dan Tujuan
4. Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
5. Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
6. Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

• Strategic Business Partner
• Pro – Active
• Change Agent
• Advisor
• Building Spirit Team

1. Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
2. Diskusi & Presentasi Kelompok
3. Kelompok
4. Evaluasi dan Kesimpulan

METODE

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

WAKTU & TEMPAT

3 – 5 Jan 2018	27 – 29 Mar 2018	3 – 5 Jul 2018	9 – 11 Okt 2018
9 – 11 Jan 2018	3 – 5 Apr 2018	10 – 12  Jul 2018	16 – 18 Okt 2018
16 – 18 Jan 2018	10 – 12 Apr 2018	17 – 19 Jul 2018	30 Okt – 1 Nov 2018
23 – 25 Jan 2018	17 – 19 Apr 2018	24 – 26  Jul 2018	6 – 8 Nov 2018
30 Jan – 1 Feb 2018	24 – 26 Apr 2018	31 Jul – 2 Agst 2018	13 – 15 Nov  2018
6 – 8 Feb 2018	2 – 4 Mei 2018	7 – 9 Agt 2018	21 – 23 Nov 2018
13 – 15 Feb 2018	15 – 17 Mei 2018	14 – 16  Agt 2018	27 – 29 Nov 2018
20 – 22 Feb 2018	22 – 24  Mei 2018	28 – 30  Agt 2018	4 – 6 Des  2018
27 Feb – 1 Mar 2018	5 – 7 Jun 2018	4 – 6 Sept  2018	11 – 13 Des 2018
6 – 8 Mar 2018	12 – 14  Jun 2018	18 – 20 Sept 2018	18 – 20 Des 2018
13 – 15 Mar 2018	19 – 21  Jun 2018	25 – 27 Sept 2018	26 – 28 Des 2018
20 – 22 Mar 2018	26 – 28  Jun 2018	2 – 4 Okt 2018

Hotel Berbintang di  Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya,

Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

FASILITAS

1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)

PENDAFTARAN

---

• Advisor, Budaya Pelayanan, Customer, Customer Loyalty, General Management and Softskill, Human Resources, Kompetitor, Loyalitas, Pangsa Pasar, Pelanggan, pelatihan di jogja, pelatihan SDM, Pelayanan Prima, Perusahaan, Proactive, Softskill, training di jogja, Training SDM