Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

May 03, 2021 Jogja Smart Indotama General Management&Softskill 0

---

DESKRIPSI

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh hampir seluruh perusahaan baik yang memproduksi barang maupun jasa. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya kompetitor baru, maka tuntutan untuk mempertahankan pelanggan tanpa mengurangi kepuasan yang telah diberikan menjadi semakin mendesak. Oleh karena itu semua pihak di perusahaan harus berperan dalam upaya membangun kepercayaan  pelanggan, termasuk dari departemen HR.

Peran dan fungsi Human Resource saat ini sangat besar dan berat tantangannya apalagi dalam kondisi perekonomian yang relative kurang stabil seperti saat ini.  Sebagai change agent, seorang HR juga tak lepas dari fungsinya dalam konteks melayani sumber daya manusia yang ada di lingkungan perusahaan. Karena pentingnya peran dan fungsi HR itulah maka ia sangat berperan dalam membangun dan menerapkan Budaya Pelayanan di dalam perusahaan sehingga ia benar-benar berperan memberikan kontribusi optimal terhadap pencapaian Visi dan Misi perusahaan.

MATERI

1. Peran dan Fungsi HR
2. Introduction to Customer Loyalty
3. Budaya Perusahaan: Peran, Fungsi dan Tujuan
4. Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
5. Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
6. Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

• Strategic Business Partner
• Pro – Active
• Change Agent
• Advisor
• Building Spirit Team

1. Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
2. Diskusi & Presentasi Kelompok
3. Kelompok
4. Evaluasi dan Kesimpulan

METODE

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

WAKTU & TEMPAT

Januari - Maret	April - Juli	Juli - September	Oktober - Desember
5 - 7 Jan 2021	30 Mar - 1 Apr 2021	6 - 8 Jul 2021	5 - 7 Okt 2021
12 - 14 Jan 2021	6 - 8 Apr 2021	13 - 15 Jul 2021	12 - 14 Okt 2021
19 - 21 Jan 2021	13 - 15 Apr 2021	20 - 22 Jul 2021	20 - 22 Okt 2021
26 - 28 Jan 2021	20 - 22 Apr 2021	27 - 29 Jul 2021	26 - 28 Okt 2021
2 - 4 Feb 2021	27 - 29 Apr 2021	3 - 5 Ags 2021	2 - 4 Nov 2021
9 - 11 Feb 2021	4 - 6 Mei 2021	10 - 12 Ags 2021	9 - 11 Nov 2021
16 - 18 Feb 2021	11 - 13 Mei 2021	24 - 26 Ags 2021	16 - 18 Nov 2021
23 - 25 Feb 2021	18 - 20 Mei 2021	31 Ags - 2 Sep 2021	23 - 25 Nov 2021
2 - 4 Mar 2021	1 - 3 Jun 2021	7 - 9 Sep 2021	30 Nov - 2 Des 2021
8 - 10 Mar 2021	8 - 10 Jun 2021	14 - 16 Sep 2021	7 - 9 Des 2021
16 - 18 Mar 2021	15 - 17 Jun 2021	21 - 23 Sep 2021	14 - 16 Des 2021
23 - 25 Mar 2021	22 - 24 Jun 2021	28 - 30 Sep 2021	21 - 23 Des 2021
	29 Jun - 1 Jul 2020		28 - 30 Des 2021

Hotel Berbintang di  Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya,

Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

FASILITAS

1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)

PENDAFTARAN

---

• Advisor, Budaya Pelayanan, Customer, Customer Loyalty, General Management and Softskill, Human Resources, Kompetitor, Loyalitas, Pangsa Pasar, Pelanggan, pelatihan di jogja, pelatihan SDM, Pelayanan Prima, Perusahaan, Proactive, Softskill, training di jogja, Training SDM