TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) BEST PRACTICE
DESKRIPSI
Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Menyeluruh adalah suatu konsep manajemen yang telah di kembangkan sejak lima puluh tahun lalu dari berbagai praktek manajemen serta usaha peningkatan dan pengembangan produktivitas. Di masa lampau, literature manajemen berfokus pada fungsi-fungsi control kelembagaan, termasuk perencanaan, pengorganisasian, perekrutan staf, pemberian arahan, penugasan, strukturisasi dan penyusunan anggaran. Konsep manajemen ini membuka jalan menuju paradigm berpikir baru yang memberi penekanan pada kepuasan pelanggan, inovasi dan peningkatan mutu pelayanan secara kesinambungan. Faktor-faktor yang menyebabkan lahirnya “perubahan paradigma” adalah menajamnya persaingan, ketidakpuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan dan produk, pemotongan anggaran serta krisis ekonomi. Meskipun akar TQM berasal dari model-model perusahaan dan industry. Namun kini penggunaannya telah merambah struktur manajemen, baik di lembaga pemerintah maupun lembaga nirlaba.
Penerapan TQM adalah suatu proses jangka panjang dan berlangsung terus menerus karena budaya suatu organisasi sangatlah sulit untuk dirubah. Faktor-faktor yang membentuk budaya organisasi seperti struktur kekuasaan, system administrasi, proses kerja, kepemimpinan, predisposisi pegawai dan praktek-praktek manajemen berpotensi untuk menjadi penghambat perubahan. Terkadangan kekuasaan paling penting di sektor public tidak di temukan dalam oragnisasi tetapi lebih sering terdapat pada system yang lebih besar. Sebagai contoh, system pendidikan, personalia, Sebagai contoh, system pendidikan, personalia, peraturan dan anggaran berada di luar kekuasaan organisasi sektor publik.
Potensi keberhasilan TQM sudah Nampak dan dampaknya pun bisa di perlihatkan, sekarang yang di butuhkan adalah keputusan untuk melaksanakan TQM. Hal ini mestinya menjadi bagian dari suatu strategi untuk meningkatkan komitmen lembaga-lembaga public untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
TUJUAN
- Memahami faksafah KAIZEN dan konsep TQM
- Memahami model Business Excellence
- Memahami Quality Culture (Basic Mentality)
- Memahami elemen-elemen sistem TQM
- Menyusun strategi implementasi TQM
MATERI
Materi pelatihan yang akan disampaikan pada pelatihan ini antara lain:
- Prinsip – prinsip dan dasar-dasar TQM
- Mindset yang paling sesuai dengan lingkungan bisnis
- Kemitraan usaha
- Strategic cost reduction
- Effective management control systems
- Activity-based budgeting
- Activity-based management
- Training & development
- Pengembangan organisasi yang pas untuk menghadapi lingkungan bisnis kontemporer
- Pergeseran ukuran kinerja ke cost-effectiveness
- Pendelegasian wewenang versus pemberdayaan karyawan
- Employee practices TQM organizations
- Preparing for implementation
METODE
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation
WAKTU & TEMPAT
Hotel Berbintang di Yogyakarta
Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam
In House Training Depend on request
FASILITAS
- Training Hand Out
- Digital Material
- Certificate
- Exclusive Souvenir
- Qualified Bag
- Training Photo
- Training room with full AC facilities and multimedia
- Once lunch and twice coffee break every day of training
- Qualified Instructor
- Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)
PENDAFTARAN
Related articles
More in this category
