PELAYANAN PRIMA

Jul 31, 2024 Jogja Smart Indotama General Management&Softskill 0

---

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI

1. Understanding the service

• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service

2. Delivering the best service

• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer

• Needs of customer
• Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

4. Handling complaint

• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service

• The Objectives
• The Function

8. Role Play 1 – How to deliver the best service?
9. The Basic skill of Customer Service Personnel

• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up

• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

METODE

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

WAKTU & TEMPAT

Januari - Maret	April - Juli	Juli - September	Oktober - Desember
03 - 05 Januari 2025	01 - 03 April 2025	01 - 03 Juli 2025	07 - 09 Oktober 2025
08 - 10 Januari 2025	16 - 18 April 2025	08 - 10 Juli 2025	14 - 16 Oktober 2025
14 - 16 Januari 2025	23 - 25 April 2025	15 - 17 Jul 2025	21 - 23 Oktober 2025
21 - 23 Januari 2025	06 - 08 Mei 2025	22 - 24 Jul 2025	28 - 30 Oktober 2025
28 - 30 Januari 2025	13 - 15 Mei 2025	29 - 31 Jul 2025	04 - 06 November 2025
04 - 06 Februari 2025	20 - 22 Mei 2025	05 - 07 Agustus 2025	11 - 13 November 2025
11 - 13 Februari 2025	27 - 29 Mei 2025	12 - 14 Agst 2025	18 - 20 November 2025
18 - 20 Februari 2025	03 - 05 Juni 2025	19 - 21 Agst 2025	25 - 27 November 2025
25 - 27 Februari 2025	10 - 12 Juni 2025	26 - 28 Agustus 2025	02 - 04 Desember 2025
04 - 06 Maret 2025	17 - 19 Juni 2025	02 - 04 September 2025	09 - 11 Desember 2025
11- 13 Maret 2025	24 - 26 Jun 2025	09 - 11 September 2025	16 - 18 Desember 2025
18 - 20 Maret 2025		16 - 18 September 2025	23 - 25 Desember 2025
25 - 27 Maret 2025		23 - 25 September 2025
		30 Sept - 02 Oktober 2025

Hotel Berbintang di  Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya,

Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

FASILITAS

1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)

PENDAFTARAN

---

• Berkualitas, Caring, Communication, Complaint, Customer, Customer Service, General Management and Softskill, Handal, Handling Complaint, Handling Customer, Just Culture, Listen, Patient Experience, pelatihan di jogja, pelatihan SDM, Pelayanan Prima, Profesional, Service Excellence, Smile, Softskill, Staff, Support, training di jogja, Training SDM, Wellness