CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Online Training
MATERI
1. Customer Service Excellence
a. Makna Customer, Service, dan Excellence
b. Moment of the Truth Customer Service
c. Apa Akibat Buruknya Pelayanan
d. Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
e. Sikap dan Perilaku Pelayanan
f. Komunikasi Empati
g. Komunikasi Assertif
h. Teknik menghadapi pelanggan komplain
i. Teknik menjaga emosi
2. Teknik Bertelepon
a. Tips dalam bertelepon
b. Panduan Menerima Telepon
c. Panduan Menelpon
3. Role – Play: Teknik Bertelepon
4. Role – Play: Melayani Pelanggan
WAKTU & TEMPAT:
| Januari - Maret | April - Juni | Juli - September | Oktober - Desember |
|---|---|---|---|
| 03 - 04 Januari 2025 | 01 - 02 April 2025 | 01 - 02 Juli 2025 | 07 - 08 Oktober 2025 |
| 08 - 09 Januari 2025 | 16 - 17 April 2025 | 08 - 09 Juli 2025 | 14 - 15 Oktober 2025 |
| 14 - 15 Januari 2025 | 23 - 24 April 2025 | 15 - 16 Jul 2025 | 21 - 22 Oktober 2025 |
| 21 - 22 Januari 2025 | 06 - 04 Mei 2025 | 22 - 23 Jul 2025 | 28 - 29 Oktober 2025 |
| 28 - 29 Januari 2025 | 13 - 14 Mei 2025 | 29 - 30 Jul 2025 | 04 - 05 November 2025 |
| 04 - 05 Februari 2025 | 20 - 21 Mei 2025 | 05 - 06 Agustus 2025 | 11 - 12 November 2025 |
| 11 - 12 Februari 2025 | 27 - 28 Mei 2025 | 12 - 13 Agst 2025 | 18 - 19 November 2025 |
| 18 - 19 Februari 2025 | 03 - 04 Juni 2025 | 19 - 20 Agst 2025 | 25 - 26 November 2025 |
| 25 - 26 Februari 2025 | 10 - 11 Juni 2025 | 26 - 27 Agustus 2025 | 02 - 03 Desember 2025 |
| 04 - 05 Maret 2025 | 17 - 18 Juni 2025 | 02 - 03 September 2025 | 09 - 10 Desember 2025 |
| 11- 12 Maret 2025 | 24 - 27 Jun 2025 | 09 - 10 September 2025 | 16 - 17 Desember 2025 |
| 18 - 19 Maret 2025 | 16 - 17 September 2025 | 23 - 24 Desember 2025 | |
| 25 - 26 Maret 2025 | 23 - 24 September 2025 | ||
| 30 Sept - 01 Oktb 2025 |
Pukul 08.00-12.00 WIB
Via Aplikasi Google meet
FASILITAS
- Instruktur yang kompeten
- Digital Material
- E-Certificate
PENDAFTARAN
Related articles
More in this category
