PELAYANAN PRIMA

Jul 31, 2024 Jogja Smart Indotama General Management&Softskill 0

---

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI

1. Understanding the service

• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service

2. Delivering the best service

• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer

• Needs of customer
• Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

4. Handling complaint

• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service

• The Objectives
• The Function

8. Role Play 1 – How to deliver the best service?
9. The Basic skill of Customer Service Personnel

• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up

• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

METODE

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

WAKTU & TEMPAT

Januari - Maret	April - Juni	Juli - September	Oktober - Desember
06 - 08 Januari 2026	07 - 09 April 2026	07 - 09 Juli 2026	06 - 08 Oktober 2026
13 - 15 Januari 2026	14 - 16 April 2026	14 - 16 Juli 2026	13 - 15 Oktober 2026
20 - 22 Januari 2026	21 - 23 April 2026	21 - 23 Juli 2026	20 - 22 Oktober 2026
27 - 29 Januari 2026	28 - 30 April 2026	28 - 30 Juli 2026	27 - 29 Oktober 2026
03 - 04 Februari 2026	05 - 07 Mei 2026	04 - 06 Agustus 2026	03 - 05 November 2026
10 - 12 Februari 2026	12 - 14 Mei 2026	11 - 13 Agustus 2026	10 - 10 November 2026
17 - 19 Februari 2026	19 - 21 Mei 2026	18 - 20 Agustus 2026	17 - 19 November 2026
24 - 26 Februari 2026	26 - 28 Mei 2026	25 - 27 Agustus 2026	24 - 26 November 2026
03 - 05 Maret 2026	02 - 04 Juni 2026	01 - 03 September 2026	01 - 03 Desember 2026
10 - 12 Maret 2026	09 - 11 Juni 2026	08 - 10 September 2026	08 - 10 Desember 2026
17 - 19 Maret 2026	16 - 18 Juni 2026	15 - 17 September 2026	15 - 17 Desember 2026
24 - 26 Maret 2026	23 - 25 Juni 2026	22 - 24 September 2026	22 - 24 Desember 2026
31 Maret - 02 April 2026	30 Juni - 02 Juli 2026	29 Sept - 01 Oktb 2026	28 - 30 Desember 2026

Hotel Berbintang di  Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya,

Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

FASILITAS

1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)

PENDAFTARAN

---

• Berkualitas, Caring, Communication, Complaint, Customer, Customer Service, General Management and Softskill, Handal, Handling Complaint, Handling Customer, Just Culture, Listen, Patient Experience, pelatihan di jogja, pelatihan SDM, Pelayanan Prima, Profesional, Service Excellence, Smile, Softskill, Staff, Support, training di jogja, Training SDM, Wellness