Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

Nov 22, 2023 Jogja Smart Indotama General Management&Softskill 0

---

DESKRIPSI

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh hampir seluruh perusahaan baik yang memproduksi barang maupun jasa. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya kompetitor baru, maka tuntutan untuk mempertahankan pelanggan tanpa mengurangi kepuasan yang telah diberikan menjadi semakin mendesak. Oleh karena itu semua pihak di perusahaan harus berperan dalam upaya membangun kepercayaan  pelanggan, termasuk dari departemen HR.

Peran dan fungsi Human Resource saat ini sangat besar dan berat tantangannya apalagi dalam kondisi perekonomian yang relative kurang stabil seperti saat ini.  Sebagai change agent, seorang HR juga tak lepas dari fungsinya dalam konteks melayani sumber daya manusia yang ada di lingkungan perusahaan. Karena pentingnya peran dan fungsi HR itulah maka ia sangat berperan dalam membangun dan menerapkan Budaya Pelayanan di dalam perusahaan sehingga ia benar-benar berperan memberikan kontribusi optimal terhadap pencapaian Visi dan Misi perusahaan.

MATERI

1. Peran dan Fungsi HR
2. Introduction to Customer Loyalty
3. Budaya Perusahaan: Peran, Fungsi dan Tujuan
4. Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
5. Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
6. Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

• Strategic Business Partner
• Pro – Active
• Change Agent
• Advisor
• Building Spirit Team

1. Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
2. Diskusi & Presentasi Kelompok
3. Kelompok
4. Evaluasi dan Kesimpulan

METODE

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

WAKTU & TEMPAT

Januari - Maret	April - Juni	Juli - September	Oktober - Desember
06 - 08 Januari 2026	07 - 09 April 2026	07 - 09 Juli 2026	06 - 08 Oktober 2026
13 - 15 Januari 2026	14 - 16 April 2026	14 - 16 Juli 2026	13 - 15 Oktober 2026
20 - 22 Januari 2026	21 - 23 April 2026	21 - 23 Juli 2026	20 - 22 Oktober 2026
27 - 29 Januari 2026	28 - 30 April 2026	28 - 30 Juli 2026	27 - 29 Oktober 2026
03 - 04 Februari 2026	05 - 07 Mei 2026	04 - 06 Agustus 2026	03 - 05 November 2026
10 - 12 Februari 2026	12 - 14 Mei 2026	11 - 13 Agustus 2026	10 - 10 November 2026
17 - 19 Februari 2026	19 - 21 Mei 2026	18 - 20 Agustus 2026	17 - 19 November 2026
24 - 26 Februari 2026	26 - 28 Mei 2026	25 - 27 Agustus 2026	24 - 26 November 2026
03 - 05 Maret 2026	02 - 04 Juni 2026	01 - 03 September 2026	01 - 03 Desember 2026
10 - 12 Maret 2026	09 - 11 Juni 2026	08 - 10 September 2026	08 - 10 Desember 2026
17 - 19 Maret 2026	16 - 18 Juni 2026	15 - 17 September 2026	15 - 17 Desember 2026
24 - 26 Maret 2026	23 - 25 Juni 2026	22 - 24 September 2026	22 - 24 Desember 2026
31 Maret - 02 April 2026	30 Juni - 02 Juli 2026	29 Sept - 01 Oktb 2026	28 - 30 Desember 2026

Hotel Berbintang di  Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya,

Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

FASILITAS

1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)

PENDAFTARAN

---

• Advisor, Budaya Pelayanan, Customer, Customer Loyalty, General Management and Softskill, Human Resources, Kompetitor, Loyalitas, Pangsa Pasar, Pelanggan, pelatihan di jogja, pelatihan SDM, Pelayanan Prima, Perusahaan, Proactive, Softskill, training di jogja, Training SDM