Service Excellence For Zero Complain
TUJUAN
Service Excellent adalah Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.
MATERI
- Hubungan customer, service dan excellent
2. Ruang Lingkup pelayanan
3. Service excellent (pelayanan prima)
- Teknik pelayanan prima
- Mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi
pelanggan
4. Komunikasi dan Body language
5. Effective Listening & Answering Question
6. Handling Complaint
METODE
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
WAKTU & TEMPAT
| Januari – Maret | April – Juli | Juli – September | Oktober – Desember |
|---|---|---|---|
| 03 – 05 Januari 2025 | 01 – 03 April 2025 | 01 – 03 Juli 2025 | 07 – 09 Oktober 2025 |
| 08 – 10 Januari 2025 | 16 – 18 April 2025 | 08 – 10 Juli 2025 | 14 – 16 Oktober 2025 |
| 14 – 16 Januari 2025 | 23 – 25 April 2025 | 15 – 17 Jul 2025 | 21 – 23 Oktober 2025 |
| 21 – 23 Januari 2025 | 06 – 08 Mei 2025 | 22 – 24 Jul 2025 | 28 – 30 Oktober 2025 |
| 28 – 30 Januari 2025 | 13 – 15 Mei 2025 | 29 – 31 Jul 2025 | 04 – 06 November 2025 |
| 04 – 06 Februari 2025 | 20 – 22 Mei 2025 | 05 – 07 Agustus 2025 | 11 – 13 November 2025 |
| 11 – 13 Februari 2025 | 27 – 29 Mei 2025 | 12 – 14 Agst 2025 | 18 – 20 November 2025 |
| 18 – 20 Februari 2025 | 03 – 05 Juni 2025 | 19 – 21 Agst 2025 | 25 – 27 November 2025 |
| 25 – 27 Februari 2025 | 10 – 12 Juni 2025 | 26 – 28 Agustus 2025 | 02 – 04 Desember 2025 |
| 04 – 06 Maret 2025 | 17 – 19 Juni 2025 | 02 – 04 September 2025 | 09 – 11 Desember 2025 |
| 11- 13 Maret 2025 | 24 – 26 Jun 2025 | 09 – 11 September 2025 | 16 – 18 Desember 2025 |
| 18 – 20 Maret 2025 | 16 – 18 September 2025 | 23 – 25 Desember 2025 | |
| 25 – 27 Maret 2025 | 23 – 25 September 2025 | ||
| 30 Sept – 02 Oktober 2025 |
Hotel Berbintang di Yogyakarta
Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam
In House Training Depend on request
PENDAFTARAN
Related articles
More in this category
